شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
اگر سفارشتان مشکلی دارد، محصول اشتباهی دریافت کردهاید یا از انتخابتان منصرف شدهاید، اینجا شرایط تعویض و مرجوعی کالا در چوچوپت را ببینید.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در چوچوپت
هدف ما این است که محصولی که از چوچوپت دریافت میکنید، همان چیزی باشد که سفارش دادهاید و سالم و با کیفیت مناسب به دستتان برسد.
اگر در سفارش مشکلی وجود داشت، محصول اشتباهی دریافت کردید یا کالای دریافتی آسیبدیده بود، با پشتیبانی چوچوپت در ارتباط باشید. شرایط بازگشت کالا بسته به نوع محصول و دلیل مرجوعی متفاوت است که در ادامه توضیح دادهایم.
مرجوعی لوازم و اکسسوری حیوانات خانگی
لوازم و اکسسوریهایی مانند ظرف آب و غذا، اسباببازی، قلاده، باکس، لوازم نگهداری و محصولات مشابه، در صورت وجود ایراد یا مشکل قابل بررسی برای مرجوعی یا تعویض هستند.
اگر محصول هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی، نقص، ایراد یا مغایرت با سفارش ثبتشده است، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی چوچوپت اطلاع دهید.
ممکن است برای بررسی بهتر، از شما درخواست شود تصویر یا ویدیویی از محصول و بستهبندی آن برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید مشکل، فرایند تعویض یا بازگشت کالا با شما هماهنگ خواهد شد.
اگر محصول اشتباه یا آسیبدیده ارسال شده باشد
اگر اشتباه از طرف چوچوپت باشد، مسئولیت آن با ماست.
در مواردی مانند:
ارسال محصولی متفاوت با سفارش شما
آسیبدیدگی کالا پیش از تحویل
وجود نقص یا ایراد قابل تأیید در محصول
مغایرت مشخصات کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده
پس از بررسی و تأیید موضوع، هزینه بازگشت کالا و ارسال جایگزین بر عهده چوچوپت خواهد بود و هزینهای بابت اصلاح سفارش از شما دریافت نمیشود.
محصولات خوراکی، مصرفی و بهداشتی
به دلیل مسائل بهداشتی و شرایط نگهداری، امکان بازگشت برخی محصولات پس از تحویل وجود ندارد.
محصولاتی مانند:
غذای خشک و تر حیوانات
کنسرو و پوچ
تشویقی و سایر محصولات خوراکی
خاک گربه
محصولات مصرفی و بهداشتی مشابه
پس از تحویل، در شرایط عادی قابل مرجوعی نیستند.
این محدودیت برای اطمینان از سلامت و شرایط نگهداری محصولات مصرفی است؛ زیرا پس از خروج محصول از فرایند توزیع چوچوپت، امکان اطمینان از شرایط نگهداری آن برای عرضه مجدد وجود ندارد.
تضمین اصالت و کیفیت محصولات
غیرقابلمرجوع بودن محصولات خوراکی و مصرفی به معنی نادیده گرفتن مشکل احتمالی محصول نیست.
چوچوپت اصالت و سلامت محصولات عرضهشده را تضمین میکند. اگر محصول مصرفی یا خوراکی با ایراد مشخص، آسیبدیدگی بستهبندی، مشکل در تاریخ مصرف یا هر مشکل قابل احراز دیگری به دست شما رسید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
موضوع بررسی میشود و در صورت تأیید مشکل، راهحل مناسب برای تعویض کالا یا بازگشت وجه با شما هماهنگ خواهد شد.
اگر از خریدتان منصرف شدید
گاهی ممکن است بعد از خرید نظرتان عوض شود یا متوجه شوید محصول دیگری برای حیوان خانگی شما مناسبتر بوده است.
در این شرایط هم میتوانید با پشتیبانی چوچوپت صحبت کنید.
اگر کالا از گروه محصولات قابل بازگشت باشد، استفاده نشده باشد، آسیبی ندیده باشد و بستهبندی و متعلقات آن در شرایط مناسب باقی مانده باشند، امکان مرجوعی یا تعویض آن پس از بررسی وجود دارد.
برای محصولات خوراکی، مصرفی و بهداشتی محدودیتهای بخش قبل اعمال میشود.
اگر محصول اشتباهی انتخاب کرده باشم چه میشود؟
اگر محصول مطابق سفارش شما ارسال شده اما خودتان هنگام خرید مدل، اندازه، رنگ یا محصول اشتباهی را انتخاب کردهاید، میتوانید برای بررسی امکان تعویض با پشتیبانی تماس بگیرید.
در صورت امکان تعویض، هزینه بازگرداندن محصول و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
کالا نیز باید استفادهنشده، سالم و دارای بستهبندی و متعلقات مناسب باشد.
بازگشت وجه چگونه انجام میشود؟
در مواردی که مرجوعی کالا تأیید و بازگشت وجه انجام شود، مبلغ مربوطه از طریق فرایند پرداخت فروشگاه و به حساب یا کارت مرتبط با پرداخت سفارش بازگردانده خواهد شد.
زمان نهایی واریز وجه ممکن است بسته به فرایند درگاه پرداخت و شبکه بانکی متفاوت باشد.
برای درخواست مرجوعی چه کار کنم؟
نیازی به انجام فرایند پیچیدهای نیست.
از طریق یکی از راههای ارتباطی موجود در صفحه تماس با چوچوپت با پشتیبانی در ارتباط باشید و شماره سفارش و توضیح کوتاهی درباره مشکل برای ما ارسال کنید.
در صورت وجود آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری، بهتر است تصویر یا ویدیوی محصول را نیز در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا بررسی سریعتر انجام شود.
پس از بررسی، مراحل بعدی مرجوعی، تعویض یا بازگشت وجه با شما هماهنگ خواهد شد.
هر مشکلی قابل پیشبینی نیست
ممکن است شرایطی پیش بیاید که دقیقاً در موارد بالا تعریف نشده باشد.
اگر درباره محصول یا سفارشتان مشکلی دارید، حتی اگر مطمئن نیستید شامل شرایط مرجوعی میشود یا نه، با پشتیبانی چوچوپت در ارتباط باشید.
ما شرایط سفارش و محصول را بررسی میکنیم و تا جایی که امکان داشته باشد، برای رسیدن به یک راهحل مناسب همراهتان خواهیم بود.
گربه
سگ
پرندگان